Bei SMI möchten wir den Rückgabeprozess für unsere Kunden klar und transparent gestalten. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rücksendungen, Widerruf, mangelhaften Produkten und Garantiefällen.
14 Tage Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
SMI – betrieben durch GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 7424 7033254
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer mit.
- Wir senden Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
- Verpacken Sie das Produkt transportsicher, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
- Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
- Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware von uns geprüft.
- Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird der entsprechende Betrag über die hierfür vorgesehene Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn möglich, legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Dies erleichtert uns die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Kosten der Rücksendung
Wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab.
Widerruf oder Meinungsänderung
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, weil Sie die Ware nicht behalten möchten, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert wurden.
Mangelhafte, falsche oder beschädigte Ware
Wenn Sie ein mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten haben oder die Ware beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
In berechtigten Fällen, die wir zu vertreten haben, übernimmt SMI / GerTechOne UG die erforderlichen Rücksendekosten und stellt Ihnen gegebenenfalls entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Absprache unfrei an uns zurück.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie Produkte vollständig und, soweit vernünftigerweise möglich, mit Originalverpackung, Zubehör, Dokumentation und allen mitgelieferten Bestandteilen zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Verbraucher können jedoch nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für einen Wertverlust der Ware aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Abhängig vom jeweiligen Produkt und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere betreffen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Software oder digitale Inhalte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind;
- bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Kalibrierung und Eichung
Individuell beauftragte Kalibrierungen, Eichungen oder vergleichbare Dienstleistungen können nach ihrer vollständigen Durchführung vom Widerruf beziehungsweise von einer Erstattung ausgeschlossen sein, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei einer mangelhaften oder fehlerhaft ausgeführten Dienstleistung bleiben hiervon unberührt.
Mangelhafte Produkte und Garantiefälle
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestell- oder Rechnungsnummer;
- betroffenes Produkt;
- kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder andere hilfreiche Informationen.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere Abhilfe im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen umfassen.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben von einer eventuell zusätzlich bestehenden Herstellergarantie unberührt.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem wirksamen Widerruf durch einen Verbraucher werden die zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihren Fall zutreffenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
Sofern wir für einen bestimmten Vorgang keine abweichende Rücksendeadresse angeben, richten Sie die Korrespondenz bezüglich Ihrer Rücksendung bitte an:
GerTechOne UG (haftungsbeschränkt) / SMI
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 7424 7033254
Fragen zu Rücksendungen
Bei Fragen zu einer Rücksendung, einem Widerruf, einem mangelhaften Produkt oder einem Garantiefall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir stellen Ihnen die für Ihre Bestellung und Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.
SMI – betrieben durch GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 7424 7033254