En SMI queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución claro y transparente. A continuación encontrará información sobre devoluciones, derecho de desistimiento, productos defectuosos y casos de garantía.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras realizadas online, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos claramente de su decisión de desistir del contrato dentro de este plazo.
Contacto:
SMI – tienda online operada por GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Alemania
E-mail: [email protected]
Teléfono: +49 7424 7033254
Encontrará información adicional sobre el derecho legal de desistimiento en nuestras Condiciones Generales de Venta y en la información relativa al derecho de desistimiento.
¿Cómo realizar una devolución?
Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
El proceso de devolución es el siguiente:
- Póngase en contacto con nosotros por e-mail e indique su número de pedido o factura.
- Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- Embale el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envíe la mercancía a la dirección de devolución que le indiquemos.
- Una vez recibida, procederemos a comprobar la mercancía devuelta.
- Si se cumplen las condiciones para el reembolso, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago aplicable.
Siempre que sea posible, incluya una copia de la factura o del albarán para facilitar la identificación y tramitación rápida de su devolución.
Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución depende del motivo de la misma.
Desistimiento o cambio de opinión
Si ejerce su derecho legal de desistimiento porque ya no desea conservar el producto, los costes directos de la devolución correrán, por regla general, a su cargo, siempre que haya sido informado de ello de conformidad con los requisitos legales aplicables.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, o si la mercancía ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros antes de devolverla.
En los casos justificados que sean responsabilidad nuestra, SMI / GerTechOne UG asumirá los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, le proporcionará las instrucciones necesarias para realizarla.
Le rogamos que no envíe mercancías a portes debidos sin acuerdo previo.
Estado de los productos devueltos
Le rogamos que devuelva los productos completos y, siempre que sea razonablemente posible, con su embalaje original, accesorios, documentación y todos los componentes suministrados.
La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
No obstante, de acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor puede ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Las excepciones legales al derecho de desistimiento permanecen plenamente aplicables.
Dependiendo del producto y siempre que se cumplan los correspondientes requisitos legales, estas excepciones pueden afectar, en particular, a:
- bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- software o contenidos digitales cuando se cumplan los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento;
- servicios completamente ejecutados cuando se cumplan las correspondientes condiciones previstas por la legislación aplicable.
Calibración y verificación metrológica
Los servicios de calibración, verificación metrológica u otros servicios contratados individualmente pueden quedar excluidos del desistimiento o reembolso una vez que hayan sido completamente ejecutados, siempre que se cumplan los correspondientes requisitos legales.
Esto no afecta a los derechos legales del cliente en caso de que un servicio sea defectuoso o se haya realizado incorrectamente.
Productos defectuosos y casos de garantía
Si un producto presenta algún defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver la mercancía.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, indíquenos, siempre que sea posible:
- número de pedido o factura;
- producto afectado;
- breve descripción del problema;
- fotografías u otra información relevante, cuando resulte útil.
Examinaremos el caso y le informaremos sobre los siguientes pasos.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir una reparación, sustitución u otra medida prevista por la legislación aplicable.
Sus derechos legales en caso de defectos permanecen plenamente vigentes con independencia de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte de un consumidor, los importes que deban reembolsarse se devolverán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Dentro de los límites permitidos por la ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.
Dirección de devolución
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía para que podamos proporcionarle las instrucciones correspondientes a su devolución.
Salvo que le indiquemos expresamente una dirección diferente para un caso concreto, la correspondencia relacionada con las devoluciones puede dirigirse a:
GerTechOne UG (haftungsbeschränkt) / SMI
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Alemania
E-mail: [email protected]
Teléfono: +49 7424 7033254
Preguntas sobre devoluciones
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, el derecho de desistimiento, un producto defectuoso o un caso de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Le facilitaremos la información necesaria para gestionar su pedido y la correspondiente devolución.
SMI – tienda online operada por GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Alemania