Chez SMI, nous souhaitons garantir à nos clients une procédure de retour claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux retours, au droit de rétractation, aux produits défectueux et aux cas de garantie.
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne, sans avoir à justifier leur décision.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat avant l’expiration de ce délai.
Contact :
SMI – boutique exploitée par GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Allemagne
E-mail : [email protected]
Téléphone : +49 7424 7033254
Vous trouverez des informations complémentaires concernant le droit légal de rétractation dans nos Conditions Générales de Vente et dans les informations relatives au droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter avant de procéder à son expédition.
La procédure de retour est la suivante :
- Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande ou de facture.
- Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez la marchandise à l’adresse de retour que nous vous aurons communiquée.
- À réception, nous procéderons à l’examen des marchandises retournées.
- Si les conditions de remboursement sont remplies, le montant correspondant sera remboursé selon le moyen de paiement applicable.
Dans la mesure du possible, veuillez joindre une copie de la facture ou du bon de livraison afin de faciliter l’identification et le traitement rapide de votre retour.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour.
Rétractation ou changement d’avis
Si vous exercez votre droit légal de rétractation parce que vous ne souhaitez plus conserver le produit, les frais directs de retour sont en principe à votre charge, sous réserve que vous en ayez été informé conformément aux dispositions légales applicables.
Produit défectueux, incorrect ou endommagé
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, ou si la marchandise a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter avant de la retourner.
Dans les cas justifiés relevant de notre responsabilité, SMI / GerTechOne UG prend en charge les frais de retour nécessaires et vous communique, le cas échéant, les instructions correspondantes.
Veuillez ne pas retourner de marchandises en port dû sans accord préalable.
État des produits retournés
Veuillez retourner les produits complets et, dans la mesure du raisonnablement possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, leur documentation et tous les éléments fournis.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.
Conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur peut toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits exclus du droit de rétractation
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.
Selon le produit concerné et sous réserve que les conditions légales soient remplies, cela peut notamment concerner :
- les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées ;
- les marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
- les logiciels ou contenus numériques lorsque les conditions légales entraînant la perte du droit de rétractation sont remplies ;
- les prestations de services entièrement exécutées lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
Étalonnage et vérification métrologique
Les prestations d’étalonnage, de vérification métrologique ou autres services réalisés individuellement à la demande du client peuvent ne plus faire l’objet d’une rétractation ou d’un remboursement après leur exécution complète, lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
Les droits légaux du client en cas de prestation défectueuse ou incorrectement exécutée restent inchangés.
Produits défectueux et cas de garantie
Si un produit présente un défaut, veuillez contacter notre service clientèle avant de nous retourner la marchandise.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ou de facture ;
- le produit concerné ;
- une brève description du problème ;
- des photos ou toute autre information utile, le cas échéant.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
Selon le cas, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement ou de toute autre mesure prévue par les dispositions légales applicables.
Vos droits légaux en cas de défaut restent pleinement applicables indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire éventuellement accordée par le fabricant.
Remboursement
Après réception et contrôle des marchandises retournées, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation par un consommateur, les sommes devant être remboursées seront en principe restituées en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Adresse de retour
Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées à votre demande.
Sauf si une autre adresse de retour vous est expressément communiquée pour un cas particulier, toute correspondance concernant votre retour peut être adressée à :
GerTechOne UG (haftungsbeschränkt) / SMI
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Allemagne
E-mail : [email protected]
Téléphone : +49 7424 7033254
Questions concernant les retours
Pour toute question relative à un retour, à l’exercice du droit de rétractation, à un produit défectueux ou à un cas de garantie, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires au traitement de votre commande et de votre retour.
SMI – boutique exploitée par GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Allemagne
E-mail : [email protected]
Téléphone : +49 7424 7033254