In SMI desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura di reso chiara e trasparente. Di seguito sono riportate le informazioni relative ai resi, al diritto di recesso, ai prodotti difettosi e ai casi di garanzia.
Diritto di recesso di 14 giorni
I consumatori dispongono in linea generale di un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti effettuati online, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci chiaramente della propria decisione di recedere dal contratto entro tale periodo.
Contatti:
SMI – negozio online gestito da GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Germania
E-mail: [email protected]
Telefono: +49 7424 7033254
Ulteriori informazioni sul diritto legale di recesso sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle informazioni relative al diritto di recesso.
Come effettuare un reso?
Se desiderate restituire un prodotto, vi preghiamo di contattarci prima di procedere alla spedizione.
La procedura di reso prevede i seguenti passaggi:
- Contattateci via e-mail indicando il numero dell’ordine o della fattura.
- Vi forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
- Imballate accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
- Spedite la merce all’indirizzo di reso da noi comunicato.
- Al ricevimento, procederemo alla verifica della merce restituita.
- Se sono soddisfatte le condizioni per il rimborso, l’importo corrispondente verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento previsto.
Se possibile, vi chiediamo di allegare una copia della fattura o del documento di consegna per consentirci di identificare e gestire rapidamente il reso.
Costi di restituzione
La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso.
Recesso o cambio di idea
Se esercitate il diritto legale di recesso perché non desiderate più conservare il prodotto, i costi diretti della restituzione sono generalmente a vostro carico, a condizione che ne siate stati informati conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se avete ricevuto un prodotto difettoso o errato oppure se la merce è stata danneggiata durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare la restituzione.
Nei casi giustificati di nostra responsabilità, SMI / GerTechOne UG si farà carico dei necessari costi di restituzione e, se opportuno, vi fornirà le relative istruzioni.
Vi preghiamo di non inviare merce in porto assegnato senza previo accordo.
Condizioni dei prodotti restituiti
Vi preghiamo di restituire i prodotti completi e, ove ragionevolmente possibile, con l’imballaggio originale, gli accessori, la documentazione e tutti i componenti forniti.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Tuttavia, conformemente alle disposizioni di legge applicabili, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Restano valide le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso.
A seconda del prodotto e purché siano soddisfatti i relativi requisiti di legge, tali eccezioni possono riguardare in particolare:
- beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- software o contenuti digitali qualora siano soddisfatte le condizioni di legge per la perdita del diritto di recesso;
- servizi già interamente eseguiti qualora siano soddisfatti i relativi requisiti previsti dalla legge.
Taratura e verifica metrologica
I servizi di taratura, verifica metrologica o altri servizi commissionati individualmente possono non essere più soggetti a recesso o rimborso una volta completamente eseguiti, qualora siano soddisfatti i relativi requisiti di legge.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di servizi difettosi o eseguiti in modo non conforme.
Prodotti difettosi e casi di garanzia
Se un prodotto presenta un difetto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire la merce.
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, vi chiediamo, se possibile, di fornire:
- numero dell’ordine o della fattura;
- prodotto interessato;
- breve descrizione del problema;
- eventuali fotografie o altre informazioni utili.
Esamineremo il caso e vi informeremo sui passaggi successivi.
A seconda della situazione, la soluzione potrà comprendere la riparazione, la sostituzione o un altro rimedio previsto dalle disposizioni di legge applicabili.
I vostri diritti legali in caso di difetti restano pienamente validi indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva eventualmente concessa dal produttore.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, procederemo al rimborso conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte di un consumatore, gli importi da rimborsare saranno generalmente restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.
Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino a quando non sia stata fornita la prova della sua restituzione.
Indirizzo per i resi
Vi preghiamo di contattarci prima di spedire la merce, in modo da potervi fornire le istruzioni appropriate per il vostro reso.
Salvo che per un caso specifico venga espressamente indicato un indirizzo differente, la corrispondenza relativa ai resi può essere indirizzata a:
GerTechOne UG (haftungsbeschränkt) / SMI
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Germania
E-mail: [email protected]
Telefono: +49 7424 7033254
Domande sui resi
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, al diritto di recesso, a un prodotto difettoso o a un caso di garanzia, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Vi forniremo le informazioni necessarie per la gestione del vostro ordine e del relativo reso.
SMI – negozio online gestito da GerTechOne UG (haftungsbeschränkt)
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78549 Spaichingen
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Telefono: +49 7424 7033254